Politică de rambursări și returnări

Politica de Retur și Rambursare – Italespresso.ro

La Italespresso, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești satisfăcut de achiziția ta, poți returna produsele simplu și rapid.

1. Perioada de Retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile. Totuși, la MYSELF SHOP S.R.L., oferim clienților noștri o perioadă extinsă de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul.

2. Condiții de Retur

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, zgârieturi sau lovituri).

• Să aibă ambalajul original intact și toate accesoriile incluse.

• Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau număr de comandă).

• Atenție: Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele consumabile (cafea, capsule desfăcute, accesorii de curățare utilizate) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.

3. Costuri de Transport

• Retur Gratuit: Oferim retur gratuit pentru produsele care respectă condițiile de mai sus. Nu vei fi taxat pentru transportul produsului înapoi către noi.

• Livrare Inițială: Dacă ai beneficiat de livrare gratuită (pentru comenzi peste 250 Lei), aceasta rămâne gratuită. Dacă ai plătit transportul la comandă, acesta nu se rambursează, conform legii, decât dacă produsul a fost defect sau greșit.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași:

1. Contactează-ne: Trimite un e-mail la office@italespresso.ro sau sună-ne la (0758) 574 463 (L-V: 09:00 – 18:00).

2. Pregătirea coletului: Ambalează produsul cu grijă pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.

3. Ridicarea: Vom trimite noi un curier la adresa ta pentru a ridica produsul returnat.

5. Rambursarea banilor

După ce primim coletul și verificăm starea produsului:

• Vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice.

• Banii vor fi returnați în contul bancar specificat de tine (Cont BCR: RO91RNCB0196183893300001 este contul firmei noastre, te rugăm să ne furnizezi IBAN-ul tău pentru plata returului).

• Plata se va face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă modalitate.

6. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau coletul a ajuns deteriorat, te rugăm să ne anunți în maxim 48 de ore de la recepție. În acest caz, înlocuirea sau returul se fac imediat și integral pe cheltuiala noastră.

Date de contact pentru retur:

• Companie: MYSELF SHOP S.R.L.

• Adresă Retur: Strada Mihai Viteazul, Nr. 23, Bl. C3, Ap. 25, Piatra Neamț, Jud. Neamț.

• Email: office@italespresso.ro